O volta às aulas acabou e agora é o momento de lojistas de todo o país traçarem estratégias para o resto do ano. Promoções, telemarketing, cursos no interior da loja e exposição de determinados produtos na vitrine são apenas algumas das ações que empresários de todo o Brasil pretendem fazer. As datas comemorativas, como dia das mães, dos namorados e dos pais, também são um bom chamariz de clientes e podem aumentar, consideravelmente, o faturamento do estabelecimento. Vale tudo na hora de garantir as vendas!
PARCERIA ESPERTA
Antonio João Augusto da Cruz
Administrador da Papelaria da Serra (Mairiporã/SP)
“Para não ter perdas depois do volta às aulas, eu trabalho em conjunto com um colégio na parte de literatura e nas datas comemorativas. Sempre que precisam de livros, é na minha loja que os alunos vêm procurar. Além disso, mando malas-diretas para os meus clientes, informando sobre ações e promoções, que também são sempre válidas. Procuro sempre materiais diferentes do volta às aulas, e coloco preços especiais. Para ganhar mais clientela ainda, fiz uma cafeteria dentro da minha loja e ainda vendo livros de ficção científica e autoajuda.”
FUGINDO DA SAZONALIDADE
Benedito Donizeti Roman
Proprietário da ShalomShop (Urupes/SP)
“Depois do volta às aulas, procuro encher a minha vitrine com produtos que não são sazonais, como artigos femininos e de escritório. Também apelo para o telemarketing, que sempre funciona. As datas comemorativas também são sempre uma boa oportunidade para aumentar as vendas. Na Páscoa, faço uma parceria com uma moradora do município para a venda de ovos e, no dia dos namorados, encho a loja de bichos de pelúcia, que garantem um aumento de mais de 10% das vendas.”
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Ednardo Soares
Diretor da ED Papelaria & Presentes (Belo Horizonte/MG)
“A qualidade de atendimento é o segredo de toda loja de sucesso, independente da época. Para não perder clientes depois do volta às aulas, procuro manter o mesmo padrão de atenção com o consumidor e também sempre ofereço novidades. As datas comemorativas representam um pequeno aumento de clientela, mas nada que seja importante. Oferecer promoções é essencial, já que eles gastaram muito e agora só podem gastar com o que não está com o preço muito alto.”
FOCO NO CLIENTE
Yzelman Afonso
Sócio-proprietário da Papelaria Vip (Primavera do Leste/MT)
“O volta às aulas é ótimo, mas dura apenas 30 dias, ou seja, não podemos nos prender a ele para tirar o sustento de cada mês. Por isso, é fundamental que o lojista invista e valorize o cliente e isso só acontece quando há bom atendimento e produtos de qualidade com preços baixos. Também não deixo o estoque da minha loja cheio, já que há itens que podem encalhar. Outra estratégia que adoto é não me preocupar muito com a concorrência. O sol nasce para todos e cada empresa tem um estilo diferente. Vendo para um determinado público e são essas pessoas que devo cativar.”
BRINDES ESPECIAIS
Michelli Moreira Ferreira da Rocha
Gerente da MM Papelaria (Belém/PA)
“Depois do volta às aulas, é muito importante manter a qualidade de atendimento. Ouvir os desejos do cliente é um dos segredos das boas vendas. Cada consumidor tem que se sentir o favorito e, para isso, sempre devemos oferecer diferenciais no atendimento e nos produtos. Também trabalho bastante com as datas comemorativas, inclusive já arrumo a vitrine com alguma antecedência, para lembrar a todos do momento especial, e ofereço brindes dependendo do valor da compra.”
CARTÃO DE ANIVERSÁRIO
Milton Puerta Primo
Proprietário da Papelaria Graffiti (Bataguassu/MS)
“Para sobreviver ao pós-volta às aulas, procuro aumentar o mix de novos produtos. As datas comemorativas também são boas para aumentarmos as vendas, e, por isso, é importante anunciar na vitrine artigos que tenham a ver com a época. No dia dos namorados, invisto em pelúcias, no dia das crianças, encho a loja de brinquedos. Outra estratégia que adoto é mandar cartões de aniversário para os meus clientes.”
LIQUIDAÇÃO A VISTA
Thamoris Leite Linhares
Gerente da Papelaria Geração (Cordeiro/RJ)
“Depois do volta às aulas, nós pretendemos renovar a loja, deixá-la com uma outra cara. Vamos colocar produtos novos e diferentes da concorrência, para agradarmos aos clientes antigos e recebermos novos. Agora, também vamos aumentar as promoções, para dar maior rotatividade nas mercadorias, e vamos dar mais facilidade de pagamento. A loja toda vai funcionar num esquema de grande liquidação.”
CONTATO COM ESCOLAS
Erivonaldo Rufino da Silva
Gerente da Papelaria União (Cruzeiro/DF)
“Depois da confusão e das boas vendas do volta às aulas, procuro manter um contato permanente com as escolas, pois sempre há falta de material ao longo do ano. Procuro ligar para os colégios mais próximos e saber quais as necessidades deles e, normalmente, sempre recebo pedidos de papel A4.”
