Pesquisa Papel & Arte

As trocas de produtos ainda são uma questão polêmica no varejo nacional. Alguns comerciantes ainda vêem a situação (de um cliente pedindo a troca de uma mercadoria comprada por ele, por defeito ou mesmo falta de adaptação ao produto) com uma certa reserva. E você, lojista, o que acha disso? Responda às perguntas abaixo e participe da nossa pesquisa.

Lojista, quando um cliente compra uma mercadoria em seu estabelecimento, você comenta com ele sobre a possibilidade de troca? E, se o próprio cliente faz essa pergunta, como você age?



Quando o cliente pede para trocar o produto, você costuma verificar se ele (o produto) já foi usado?



Se você percebe o uso dessa mercadoria, qual a sua atitude? Mesmo assim, você faz a troca?



Você acha que a troca de produtos gera prejuízo para a sua loja? Por que?



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capa do suplemento de informática da revista Papel & Arte de agosto

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